На главную страницу  На главную страницу     Поиск по сайту  Поиск по сайту     Написать письмо  Написать письмо     Карта сайта  Карта сайта
Агро Перспектива
Мы есть на: 
   

АГРО ФОТО

ДЕНЬ ПОЛЯ КОНТИНЕНТАЛ ФАРМЕРЗ ГРУПП
 


Главная > Новости

8 правил и 7 ошибок деловых переговоров по телефону

02.03.2013 16:00 «Агро Перспектива» (г. Киев) — Если человека на короткое время лишить сотовой связи, он потеряет покой и способность радоваться жизни. К такому выводы пришли российские ученые, поставившие необычный эксперимент. У 300 добровольцев на две недели забрали мобильные телефоны. Вскоре семь из десяти человек заявили, что жить не могут «без этой штуковины», а четверть пожаловалась: отсутствие трубки подорвало их уверенность в себе и даже привело к проблемам со здоровьем. Многие испытуемые отметили потерю аппетита и депрессию. И только 30% особых изменений не почувствовало, пишет Труд.

Еще два десятка лет назад трудно было себе представить, что средство связи поставит людей в такую зависимость от себя. Теперь же на самом высоком уровне не только обсуждаются технические особенности мобильных новинок, но и устанавливаются особые правила общения с их помощью. Мобильный этикет сегодня вошел в сферу общей культуры.

Любой этикет - светский или деловой - базируется на вежливости, доброжелательности, тактичности, корректности. Но если основой светского служит приятное времяпрепровождение, то деловое общение по телефону строится на таких важных моментах, как постановка цели, краткость изложения, четкая, грамотная речь.

Правила деловых переговоров

1. Перед тем как набрать номер, необходимо подготовиться к четкому и правильному произнесению слов. Интонация - важнейшее понятие в деловом мире. Она должна быть такой, чтобы собеседник почувствовал вашу уверенность в себе и компетентность, чтобы у него сформировался нужный вам образ. Варьируя свою тональность, избегайте монотонности.

2. Не забывайте о временных рамках. Звонок в будни раньше 8.00 и позже 22.00 считается дурным тоном. При этом если инициатором являетесь вы, постарайтесь не звонить партнерам в первую половину понедельника и во вторую половину пятницы, в первый и последний час рабочего времени, в обеденный перерыв.

3. Деловая беседа по телефону длится от 3 до 7 минут. И все-таки в начале разговора уместно поинтересоваться, сколько времени есть у человека на беседу. За короткое время важно не только правильно сформулировать мысль, но и постараться не раз обратиться к собеседнику по имени или имени-отчеству (с учетом его возраста и статуса). А в начале беседы необходимо представиться (четко назвать свои имя и фамилию).

4. Если звонят вам, отвечайте до пятого звонка. Сразу уточните, как зовут позвонившего, внимательно выслушайте его вопрос или проблему. А чтобы не переспрашивать, держите под рукой письменные принадлежности.

5. Избегайте молчания во время монолога вашего собеседника. Лучше создать видимость диалога: поддакивать и что-то уточнять по ходу разговора. Все внимание - на голос. Помните: улыбка тоже бывает «слышна».

6. В телефонной беседе запрещается перескакивать с одной темы на другую, перебивать или обвинять в чем-то собеседника; отходить от основной темы разговора, совмещать разговор по телефону с другими делами.

7. Первым заканчивает разговор или перезванивает в случае плохой связи тот, кто был инициатором звонка. Перед тем, как попрощаться и дать отбой, подтвердите достигнутые договоренности, согласуйте дату и время следующего контакта. Таким образом вы не допустите ощущения невежливого прерывания разговора.

8. Не забудьте в конце разговора поблагодарить собеседника за внимание и полученную вами информацию.

Самые распространенные ошибки

В телефонном этикете грубым нарушением правил считается:

- когда человек долго молчит, невнимательно слушает;

- ведет беседу в форме монолога;

- жует или зевает, разговаривая по телефону;

- одновременно разговаривает с окружающими его людьми;

- резко прерывает разговор;

- не перезванивает в назначенное время;

- затягивает разговор, когда собеседник явно намекает на нехватку времени.

Кого кому представить первым

Знакомство - штука нехитрая и даже приятная. Но и тут есть свои секреты. Главное - не перепутать, кого и как нужно представить.

В соответствии с общими правилами знакомства мужчину представляют женщине, младших по возрасту - старшим. А при знакомстве одного человека с целой компанией он называет свое имя первым, а потом выслушивает (и старается запомнить!) остальные имена. То же самое при знакомстве с супружеской парой.

Согласно этикету, первым подать руку для рукопожатия должен тот мужчина, кому представили другого. Но старший по службе или по возрасту - младшему. А вот женщина всегда подает руку мужчине (если хочет).

И обратный порядок здесь не проходит.

Когда вы знакомите кого-либо со своими родственниками, сначала представьте их, начиная с фраз: «моя племянница», «мой брат», «мой сын». Однако в том случае, если знакомите кого-то с родителями, в первую очередь следует, наоборот, назвать имя гостя.

Неэтично, представляя кого-то гостям, произносить фразу: «Это мой друг». Она может обидеть других собравшихся. Разве они враги?

Кому что подарить

Этикет не разрешает дарить детям деньги, а женщинам - спиртное.

На день рождения выбирайте те подарки, которыми будет пользоваться только сам именинник, а не вся его семья.

Предметы одежды, сумки, запонки и другие аксессуары дарятся лишь тогда, когда они носят логотип фирмы.

Ценники с любых подарочных вещей принято снимать.

Самым интимным и "сложным" подарком всегда считалось белье. Ведь необходимо учитывать не только вкус человека, которому оно предназначено, но и размер. Поэтому лучше вручить подарочный сертификат на приобретение белья, чтобы именинник сам его выбрал.

Дарить животных можно, только если вас об этом попросили. Исключением в разделе «живые подарки» являются растения.

Агро Перспектива

< В Рязани будут выращивать индеек Все новости за
02.03.2013
Максимальные цены на крупу гречневую в Закарпатской области— 7,91 грн/кг >

24.09.2020  
14:45 Развитие систем сертификации откроет новые возможности для экспорта продукции АПК из РФ
14:05 Украине надо постараться получить от МВФ транш по программе stand by до конца 2020г - замглавы НБУ
13:50 Агрометеорологические условия для сева озимых под урожай 2021 являются чрезвычайно сложными - Укргидрометцентр
13:45 Украина свободна от птичьего гриппа и обратилась к странам ЕС о снятии ограничений
13:45 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:37 Озимые зерновые в Беларуси посеяны на половине площадей
13:35 Кукуруза. Котировки в Чикаго снизились третью сессию подряд
13:25 Зерновая биржа оценивает производство кукурузы в Аргентине в 2020/2021 на уровне 47 млн. тонн
13:20 НБУ прогнозирует фактический дефицит бюджета в 2020 году на уровне 6-6,5% ВВП
13:17 ГТУ Китая провело первые онлайн-проверки казахстанских рыбных предприятий
13:05 Кабмин продлил срок подачи документов на получение господдержки в садоводстве
12:51 Запасы сахара на складах сахзаводов на начало сентября 2020 - 84 тыс тонн
10:25 Аграрии в январе-августе 2020 продавали сахар в среднем по 9244,5 тыс грн/тонна
09:33 Беларусь и Молдова реализуют совместный проект в области виноделия
09:20 Строительство теплиц позволит увеличить производство овощей в ДФО в 3 раза - Минсельхоз
23.09.2020  
21:04 За последние два десятилетия мировая торговля продовольственными и сельскохозяйственными товарами увеличилась более чем в два раза
15:35 Минэкономики увеличило предельный объем экспорт ржи из Украины в 2020/2021 до 16 тыс тонн
15:25 Прибыль банковской системы Украины в августе сократилась в 1,8 раза - НБУ
14:30 Трейдеры экспортировали 7,45 млн тонн пшеницы; остаток квоты на 2020/2021 - 10,047 млн тонн
14:25 Аграрии РФ посеяли 10,5 млн га озимых под урожай 2021
14:10 Сахарные заводы Украины придерживают сахар в ожидании более выгодных цен
13:11 Котировки пальмового масла на Малазийской бирже снова снизились
13:07 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:00 "Нафтогаз Украины" завершил I полугодие с чистым убытком 11,5 млрд грн
10:51 "Укрзализныця" в августе 2020 перевезла 3,9 млн тонн зерновых
10:35 Минсельхоз Казахстана предлагает установить цены на пшеницу в коридоре 83-87 тысяч тенге
10:11 Пшеничные котировки в Чикаго выросли после существенного снижения днем ранее
10:09 Египетская GASC приобрела на тендере 405 тыс. тонн мукомольной пшеницы (происхождение – Россия)
22.09.2020  
16:25 Минсельхоз РФ обсудил ход сезонных работ и реализацию мер господдержки аграриев
16:11 Глава Минэкономики считает маловероятным дальнейшее ухудшение прогноза урожая зерновых в Украине
16:10 Украина и МВФ работают над возможностью визита миссии Фонда осенью – замглавы ОП
15:55 Беларусь готова поставлять в Приморский край племенной скот
15:07 Сахар в Украине в августе 2020 подешевел в рознице до 14,71 грн/кг
14:53 Борьба с COVID-19 и подходы к преобразованию продовольственных систем – главные вопросы, обсуждаемые на Региональной конференции ФАО для Ближнего Востока
14:38 Эпизоотическая ситуация по особо опасным болезням животных в мире с 12 по 18 сентября 2020 года
14:05 Экспорт зерна из РФ на 17 сентября - 11,5 млн тонн
13:45 Экономике США предстоит долгий и неопределенный путь к восстановлению - Пауэлл
13:25 Минсельхоз Казахстана крайне заинтересован в локализации распространения птичьего гриппа
12:35 Киевская кондфабрика "Рошен" планирует увеличить уставный капитал в 3 раза
12:25 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
12:00 Минсельхоз РФ рассчитывает на увеличение экспорта продукции АПК в Египет
11:55 Подсолнечник. Аграрии собрали 4 млн тонн
11:50 Свекловичный жом на 320 тыс. евро экспортировали через БУТБ
11:45 Котировки канолы на ICE Canada снизились
11:40 Кукуруза. Аграрии Украины собрали 668 тыс тонн
11:35 Сев озимых зерновых в Беларуси проведен на половине площадей
11:25 Урожай зерна в Казахстане характеризуется очень высоким качеством - министр Омаров
11:21 Сахзаводы Украины произвели 28 тыс тонн сахара в 2020 против 87,4 тыс тонн в 2019
11:07 МКМТ прекратила пересмотр антидемпинговых мер на аммиачную селитру из РФ - торгпред
11:05 Соя. Аграрии собрали 600 тыс тонн

АГРАРНАЯ НЕДЕЛЯ В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ



ЧИТАЙТЕ ON-LINE




НовостиНовости-ЭКОНОМИКА - Новости-АГРОБИЗНЕС - Новости-ПОТРЕБРЫНОК - Новости-КОМПАНИИ - Новости-ЗА РУБЕЖОМ - Новости-ДОСУГ
ПубликацииИтоги недели - Актуальная статья - Законодательство - Пресс-релизы - Анонсы - Досье - Семена - Бизнес-справка - Инфографика
ПодпискаАграрная неделя - Агрообзоры - Продукты
РекламаРеклама в журнале - Реклама на сайте
ПроектыСПЕЦПРОЕКТ МРИЯ - КЛУБ KUHN - ФОРУМ "AGRO-2013" - МОЛОЧНЫЙ МИР-2008 - УДОБРЕНИЯ-2010 - КОНКУРС. АГРОБАНК
СтатистикаПолевые работы - Запасы продовольствия
Для клиентовАгро Перспектива - Аграрная Неделя - «Агро Новости» Daily - «Зерно & Цены» - Агро+ «Зерно» - Агро+ «Зерно» (Monthly) - Агро+ «Масличные» - «Масличные & Цены» - Масличные (Monthly) - АГРО+ Молоко (Weekly) - «Молоко & Цены»  (Daily) - АГРО+ Молоко (Monthly) - Агро+ «Сахар» - «Сахар & Цены» - АГРО + Сахар (Monthly) - Агро+ «Мясо» - АГРО + Удобрения - Прайс Агро - Цены и торговля
АГРО ТВПЕРСПЕКТИВА - КРАЩИЙ ГОСПОДАР - СІЛЬСЬКИЙ ЧАС - АГРОКОНТРОЛЬ - МИНСЕЛЬХОЗ РОССИИ - ДРУГОЕ
О НАСО нас - Контакты - Наши вакансии - Новости сайта - Сервис сайта
2002 -2020 © ООО «Аграрика»
Все права защищены. Копирование и использование материалов разрешается
только с указанием гиперccылки на сайт www.agroperspectiva.com,
как на источник информации.