На главную страницу  На главную страницу     Поиск по сайту  Поиск по сайту     Написать письмо  Написать письмо     Карта сайта  Карта сайта
Агро Перспектива
Мы есть на: 
   

АГРОФОТО

ДЕНЬ ПОЛЯ LOZOVA MACHINERY
 


Главная > Новости

8 правил и 7 ошибок деловых переговоров по телефону

02.03.2013 16:00 «Агро Перспектива» (г. Киев) — Если человека на короткое время лишить сотовой связи, он потеряет покой и способность радоваться жизни. К такому выводы пришли российские ученые, поставившие необычный эксперимент. У 300 добровольцев на две недели забрали мобильные телефоны. Вскоре семь из десяти человек заявили, что жить не могут «без этой штуковины», а четверть пожаловалась: отсутствие трубки подорвало их уверенность в себе и даже привело к проблемам со здоровьем. Многие испытуемые отметили потерю аппетита и депрессию. И только 30% особых изменений не почувствовало, пишет Труд.

Еще два десятка лет назад трудно было себе представить, что средство связи поставит людей в такую зависимость от себя. Теперь же на самом высоком уровне не только обсуждаются технические особенности мобильных новинок, но и устанавливаются особые правила общения с их помощью. Мобильный этикет сегодня вошел в сферу общей культуры.

Любой этикет - светский или деловой - базируется на вежливости, доброжелательности, тактичности, корректности. Но если основой светского служит приятное времяпрепровождение, то деловое общение по телефону строится на таких важных моментах, как постановка цели, краткость изложения, четкая, грамотная речь.

Правила деловых переговоров

1. Перед тем как набрать номер, необходимо подготовиться к четкому и правильному произнесению слов. Интонация - важнейшее понятие в деловом мире. Она должна быть такой, чтобы собеседник почувствовал вашу уверенность в себе и компетентность, чтобы у него сформировался нужный вам образ. Варьируя свою тональность, избегайте монотонности.

2. Не забывайте о временных рамках. Звонок в будни раньше 8.00 и позже 22.00 считается дурным тоном. При этом если инициатором являетесь вы, постарайтесь не звонить партнерам в первую половину понедельника и во вторую половину пятницы, в первый и последний час рабочего времени, в обеденный перерыв.

3. Деловая беседа по телефону длится от 3 до 7 минут. И все-таки в начале разговора уместно поинтересоваться, сколько времени есть у человека на беседу. За короткое время важно не только правильно сформулировать мысль, но и постараться не раз обратиться к собеседнику по имени или имени-отчеству (с учетом его возраста и статуса). А в начале беседы необходимо представиться (четко назвать свои имя и фамилию).

4. Если звонят вам, отвечайте до пятого звонка. Сразу уточните, как зовут позвонившего, внимательно выслушайте его вопрос или проблему. А чтобы не переспрашивать, держите под рукой письменные принадлежности.

5. Избегайте молчания во время монолога вашего собеседника. Лучше создать видимость диалога: поддакивать и что-то уточнять по ходу разговора. Все внимание - на голос. Помните: улыбка тоже бывает «слышна».

6. В телефонной беседе запрещается перескакивать с одной темы на другую, перебивать или обвинять в чем-то собеседника; отходить от основной темы разговора, совмещать разговор по телефону с другими делами.

7. Первым заканчивает разговор или перезванивает в случае плохой связи тот, кто был инициатором звонка. Перед тем, как попрощаться и дать отбой, подтвердите достигнутые договоренности, согласуйте дату и время следующего контакта. Таким образом вы не допустите ощущения невежливого прерывания разговора.

8. Не забудьте в конце разговора поблагодарить собеседника за внимание и полученную вами информацию.

Самые распространенные ошибки

В телефонном этикете грубым нарушением правил считается:

- когда человек долго молчит, невнимательно слушает;

- ведет беседу в форме монолога;

- жует или зевает, разговаривая по телефону;

- одновременно разговаривает с окружающими его людьми;

- резко прерывает разговор;

- не перезванивает в назначенное время;

- затягивает разговор, когда собеседник явно намекает на нехватку времени.

Кого кому представить первым

Знакомство - штука нехитрая и даже приятная. Но и тут есть свои секреты. Главное - не перепутать, кого и как нужно представить.

В соответствии с общими правилами знакомства мужчину представляют женщине, младших по возрасту - старшим. А при знакомстве одного человека с целой компанией он называет свое имя первым, а потом выслушивает (и старается запомнить!) остальные имена. То же самое при знакомстве с супружеской парой.

Согласно этикету, первым подать руку для рукопожатия должен тот мужчина, кому представили другого. Но старший по службе или по возрасту - младшему. А вот женщина всегда подает руку мужчине (если хочет).

И обратный порядок здесь не проходит.

Когда вы знакомите кого-либо со своими родственниками, сначала представьте их, начиная с фраз: «моя племянница», «мой брат», «мой сын». Однако в том случае, если знакомите кого-то с родителями, в первую очередь следует, наоборот, назвать имя гостя.

Неэтично, представляя кого-то гостям, произносить фразу: «Это мой друг». Она может обидеть других собравшихся. Разве они враги?

Кому что подарить

Этикет не разрешает дарить детям деньги, а женщинам - спиртное.

На день рождения выбирайте те подарки, которыми будет пользоваться только сам именинник, а не вся его семья.

Предметы одежды, сумки, запонки и другие аксессуары дарятся лишь тогда, когда они носят логотип фирмы.

Ценники с любых подарочных вещей принято снимать.

Самым интимным и "сложным" подарком всегда считалось белье. Ведь необходимо учитывать не только вкус человека, которому оно предназначено, но и размер. Поэтому лучше вручить подарочный сертификат на приобретение белья, чтобы именинник сам его выбрал.

Дарить животных можно, только если вас об этом попросили. Исключением в разделе «живые подарки» являются растения.

Агро Перспектива

< В Рязани будут выращивать индеек Все новости за
02.03.2013
Максимальные цены на крупу гречневую в Закарпатской области— 7,91 грн/кг >

04.04.2020  
15:55 МВФ ожидает принятия в целом закона о банках и изменений в госбюджет-2020
15:30 Подсолнечник. Аграрии посеяли 91 тыс га
15:15 Главы МИД Украины и Казахстана договорились провести заседание рабочей группы по увеличению товарооборота между странами
13:05 Аграрии посеяли 1,3 млн га яровых
12:05 Аграрии РФ посеяли 2,7 млн га яровых
03.04.2020  
17:00 Минфин рассчитывает получить в госбюджет-2020 от МВФ до $5 млрд
16:35 Импорт азотных удобрений в феврале 2020 составил 137,8 тыс тонн против 69,7 тыс тонн экспорта
16:15 Ранние яровые посеяли в Беларуси почти на половине площадей
15:45 Кабмин обязал работников торговли и сферы услуг ввести защиту глаз
15:15 Минсельхоз РФ решил продать 1,5 млн тонн зерна на внутреннем рынке для стабилизации цен
15:00 Импорт пальмового масла в январе-феврале 2020 составил 36,4 тыс тонн
13:50 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:45 Пиво Corona из-за коронавируса временно перестали варить в Мексике
13:25 Лукашенко призвал аграриев активнее вести посевную
13:05 Кабмин утвердил список дополнительных ограничений на время карантина
12:15 Инфляция в 2020 может составить 11,6% - обновленный макропрогноз правительства
12:05 Минсельхоз РФ готов стимулировать производство картофеля и овощей
11:50 Минэкономики призывает аграриев увеличить площади под гречихой в 2020
11:00 Лукашенко поручил нарастить в Беларуси производство гречневой крупы
10:35 РФ ограничила экспорт зерна квотой в 7 млн тонн до 1 июля
10:30 Зерновая биржа в Буэнос-Айресе понизила оценки урожая сои в Аргентине до 49,5 млн. тонн
10:10 ВБ поприветствовал принятие закона о рынке земли и призвал принять ряд дополнительных законов
10:00 Кабмин запретил экспорт гречихи и гречки до 1 июля 2020
02.04.2020  
20:33 Правительство ввело квотирование на экспорт гречки до 1 июля 2020
15:40 Запасы сахара в Беларуси на 1 марта 2020 - 400,3 тыс. тонн
14:45 Внутренние цены на зерновые в Украине существенно укрепились
14:25 Цены на гречиху на внутреннем рынке в конце марта - 11500-14000 грн/тонна
13:45 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:30 ФАО незначительно увеличила прогноз потребления зерновых в мире в 2019/2020
13:20 Кабмин снял запрет на работу ломбардов и кредитных союзов во время карантина, рекомендовал аптекам работать круглосуточно
13:06 В марте мировые цены на продовольствие резко снизились
12:00 Мир потерял равновесие из-за пандемии коронавируса, 2020 - потерянный год - Saxo Bank
11:50 Еврокомиссия повысила оценки экспорта пшеницы из ЕС
11:20 Выпуск муки в январе-феврале 2020 сократился до 258,8 тыс тонн
10:55 Минсельхоз подписал соглашение с РСХБ о выдаче льготных потребительских кредитов на селе
10:40 Россельхознадзор снял ограничения на поставки продукции предприятия "Данон Пружаны"
10:33 Неопределенность, вызванная коронавирусом, давит на производство и снижает цены на свиней в ЕС
09:45 Большинство АЗС подтвердило возможность снижения цен на нефтепродукты – АМКУ
09:30 НБУ перечислил в госбюджет сразу все 42,72 млрд грн прибыли
09:25 ЕС создает механизм поддержки занятости на время эпидемии коронавируса
01.04.2020  
20:15 Фундаментальные причины для резкого ускорения цен сегодня отсутствуют – Сологуб
17:00 АТБ снижает торговую наценку на продукты первой необходимости на 2-8%, снимает ограничения на продажу товаров в одни руки
16:10 Аграрии РФ посеяли 2 млн га яровых
15:55 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
14:50 Урожайность подсолнечника увеличилась до 25,6 ц/га по итогам 2019
14:30 Импорт риса в феврале 2020 увеличился до 7,7 тыс тонн
14:15 Доходы госбюджета в марте-2020 недовыполнены на 10%
14:10 Одно хозяйство может рассчитывать на 25 млн грн господдержки на сады и виноградники - Высоцкий
14:00 Сеть «Сильпо» выделила 100 миллионов на борьбу с коронавирусом
13:10 Кличко: Киев продрынки открывать не будет, продуктов в супермаркетах достаточно

АГРАРНАЯ НЕДЕЛЯ В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ



ЧИТАЙТЕ ON-LINE




НовостиНовости-ЭКОНОМИКА - Новости-АГРОБИЗНЕС - Новости-ПОТРЕБРЫНОК - Новости-КОМПАНИИ - Новости-ЗА РУБЕЖОМ - Новости-ДОСУГ
ПубликацииИтоги недели - Актуальная статья - Законодательство - Пресс-релизы - Анонсы - Досье - Семена - Бизнес-справка - Инфографика
ПодпискаАграрная неделя - Агрообзоры - Продукты
РекламаРеклама в журнале - Реклама на сайте
ПроектыСПЕЦПРОЕКТ МРИЯ - КЛУБ KUHN - ФОРУМ "AGRO-2013" - МОЛОЧНЫЙ МИР-2008 - УДОБРЕНИЯ-2010 - КОНКУРС. АГРОБАНК
СтатистикаПолевые работы - Запасы продовольствия
Для клиентовАгро Перспектива - Аграрная Неделя - «Агро Новости» Daily - «Зерно & Цены» - Агро+ «Зерно» - Агро+ «Зерно» (Monthly) - Агро+ «Масличные» - «Масличные & Цены» - Масличные (Monthly) - АГРО+ Молоко (Weekly) - «Молоко & Цены»  (Daily) - АГРО+ Молоко (Monthly) - Агро+ «Сахар» - «Сахар & Цены» - АГРО + Сахар (Monthly) - Агро+ «Мясо» - АГРО + Удобрения - Прайс Агро - Цены и торговля
АГРО ТВПЕРСПЕКТИВА - КРАЩИЙ ГОСПОДАР - СІЛЬСЬКИЙ ЧАС - АГРОКОНТРОЛЬ - МИНСЕЛЬХОЗ РОССИИ - ДРУГОЕ
О НАСО нас - Контакты - Наши вакансии - Новости сайта - Сервис сайта
СовЭкон. Анализ российских аграрных рынков с 1991 г. СовЭкон. Анализ российских аграрных рынков с 1991 г.
2002 -2020 © ООО «Аграрика»
Все права защищены. Копирование и использование материалов разрешается
только с указанием гиперccылки на сайт www.agroperspectiva.com,
как на источник информации.