На главную страницу  На главную страницу     Поиск по сайту  Поиск по сайту     Написать письмо  Написать письмо     Карта сайта  Карта сайта
Агро Перспектива
Мы есть на: 
   

АГРОФОТО

ДЕНЬ ПОЛЯ LOZOVA MACHINERY
 


Главная > Новости

8 правил и 7 ошибок деловых переговоров по телефону

30.04.2013 08:40 «Агро Перспектива» (г. Киев) — Если человека на короткое время лишить сотовой связи, он потеряет покой и способность радоваться жизни. К такому выводы пришли российские ученые, поставившие необычный эксперимент. У 300 добровольцев на две недели забрали мобильные телефоны. Вскоре семь из десяти человек заявили, что жить не могут «без этой штуковины», а четверть пожаловалась: отсутствие трубки подорвало их уверенность в себе и даже привело к проблемам со здоровьем. Многие испытуемые отметили потерю аппетита и депрессию. И только 30% особых изменений не почувствовало, пишет Труд.

Еще два десятка лет назад трудно было себе представить, что средство связи поставит людей в такую зависимость от себя. Теперь же на самом высоком уровне не только обсуждаются технические особенности мобильных новинок, но и устанавливаются особые правила общения с их помощью. Мобильный этикет сегодня вошел в сферу общей культуры.

Любой этикет - светский или деловой - базируется на вежливости, доброжелательности, тактичности, корректности. Но если основой светского служит приятное времяпрепровождение, то деловое общение по телефону строится на таких важных моментах, как постановка цели, краткость изложения, четкая, грамотная речь.

Правила деловых переговоров

1. Перед тем как набрать номер, необходимо подготовиться к четкому и правильному произнесению слов. Интонация - важнейшее понятие в деловом мире. Она должна быть такой, чтобы собеседник почувствовал вашу уверенность в себе и компетентность, чтобы у него сформировался нужный вам образ. Варьируя свою тональность, избегайте монотонности.

2. Не забывайте о временных рамках. Звонок в будни раньше 8.00 и позже 22.00 считается дурным тоном. При этом если инициатором являетесь вы, постарайтесь не звонить партнерам в первую половину понедельника и во вторую половину пятницы, в первый и последний час рабочего времени, в обеденный перерыв.

3. Деловая беседа по телефону длится от 3 до 7 минут. И все-таки в начале разговора уместно поинтересоваться, сколько времени есть у человека на беседу. За короткое время важно не только правильно сформулировать мысль, но и постараться не раз обратиться к собеседнику по имени или имени-отчеству (с учетом его возраста и статуса). А в начале беседы необходимо представиться (четко назвать свои имя и фамилию).

4. Если звонят вам, отвечайте до пятого звонка. Сразу уточните, как зовут позвонившего, внимательно выслушайте его вопрос или проблему. А чтобы не переспрашивать, держите под рукой письменные принадлежности.

5. Избегайте молчания во время монолога вашего собеседника. Лучше создать видимость диалога: поддакивать и что-то уточнять по ходу разговора. Все внимание - на голос. Помните: улыбка тоже бывает «слышна».

6. В телефонной беседе запрещается перескакивать с одной темы на другую, перебивать или обвинять в чем-то собеседника; отходить от основной темы разговора, совмещать разговор по телефону с другими делами.

7. Первым заканчивает разговор или перезванивает в случае плохой связи тот, кто был инициатором звонка. Перед тем, как попрощаться и дать отбой, подтвердите достигнутые договоренности, согласуйте дату и время следующего контакта. Таким образом вы не допустите ощущения невежливого прерывания разговора.

8. Не забудьте в конце разговора поблагодарить собеседника за внимание и полученную вами информацию.

Самые распространенные ошибки

В телефонном этикете грубым нарушением правил считается:

- когда человек долго молчит, невнимательно слушает;

- ведет беседу в форме монолога;

- жует или зевает, разговаривая по телефону;

- одновременно разговаривает с окружающими его людьми;

- резко прерывает разговор;

- не перезванивает в назначенное время;

- затягивает разговор, когда собеседник явно намекает на нехватку времени.

Кого кому представить первым

Знакомство - штука нехитрая и даже приятная. Но и тут есть свои секреты. Главное - не перепутать, кого и как нужно представить.

В соответствии с общими правилами знакомства мужчину представляют женщине, младших по возрасту - старшим. А при знакомстве одного человека с целой компанией он называет свое имя первым, а потом выслушивает (и старается запомнить!) остальные имена. То же самое при знакомстве с супружеской парой.

Согласно этикету, первым подать руку для рукопожатия должен тот мужчина, кому представили другого. Но старший по службе или по возрасту - младшему. А вот женщина всегда подает руку мужчине (если хочет).

И обратный порядок здесь не проходит.

Когда вы знакомите кого-либо со своими родственниками, сначала представьте их, начиная с фраз: «моя племянница», «мой брат», «мой сын». Однако в том случае, если знакомите кого-то с родителями, в первую очередь следует, наоборот, назвать имя гостя.

Неэтично, представляя кого-то гостям, произносить фразу: «Это мой друг». Она может обидеть других собравшихся. Разве они враги?

Кому что подарить

Этикет не разрешает дарить детям деньги, а женщинам - спиртное.

На день рождения выбирайте те подарки, которыми будет пользоваться только сам именинник, а не вся его семья.

Предметы одежды, сумки, запонки и другие аксессуары дарятся лишь тогда, когда они носят логотип фирмы.

Ценники с любых подарочных вещей принято снимать.

Самым интимным и "сложным" подарком всегда считалось белье. Ведь необходимо учитывать не только вкус человека, которому оно предназначено, но и размер. Поэтому лучше вручить подарочный сертификат на приобретение белья, чтобы именинник сам его выбрал.

Дарить животных можно, только если вас об этом попросили. Исключением в разделе «живые подарки» являются растения.

Агро Перспектива

< Присяжнюк: Аграрии завершат посев основных яровых культур до середины мая Все новости за
30.04.2013
ЕС выделит €35 млн на продвижение сельхозпродукции >

14.12.2019  
21:25 Китай сообщил о согласовании первой фазы торговой сделки с США
13.12.2019  
16:45 Для борьбы с изменением климата, нищетой и голодом нужно больше инноваций - ФАО
16:40 Россельхознадзор может ввести временные ограничения на ввоз картофеля и цитрусовых из Китая
16:00 Яйца подорожали в ноябре до 20,93 грн/десяток
15:55 Союз птицеводов Украины с 1 января 2020 планирует мониторинг производителей на использование антибиотиков
15:25 Производство молока в январе-ноябре 2019 сократилось до 9,079 млн тонн
13:55 Сахзаводы произвели 1,36 млн тонн сахара
13:45 Аграрии увеличили использование минеральных удобрений в 2019 до 1,727 млн тонн
13:35 В Минсельхозе РФ прошло заседание Межправсовета по вопросам АПК СНГ
13:00 Сало в ноябре 2019 подорожало до 74,78 грн/кг
12:55 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
12:20 Запасы меда в Украине составляют половину от общего ежегодного объема производства и продолжают увеличиваться
12:15 "Кернел" выплатит дивиденды в размере $0,25 на акцию за 2019 ФГ
12.12.2019  
20:20 США предлагают КНР снизить наполовину действующие пошлины на китайские товары объемом $360 млрд
18:30 В 2019 году экспорт масложировой продукции из РФ достигнет 4 млрд USD
18:15 Сотрудничество Юг-Юг и трехстороннее сотрудничество – «решающий фактор» для наиболее уязвимых жителей земли - ФАО
18:00 Минсельхоз РФ развивает сотрудничество с Национальным союзом селекционеров и семеноводов
17:55 НБУ с марта-2020 понизит норматив резервирования в гривне до нуля и повысит в валюте до 10% – глава Нацбанка
17:35 Рада во 2-м чтении приняла закон о снижении давления на бизнес органами рыночного надзора
17:30 Картофель в ноябре-2019 продавался в рознице по 14,14 грн/кг против 15,29 грн/кг в октябре-2019
16:57 Экспортный рынок подсолнечного масла в Украине существенно укрепился в ценовом плане
16:45 Минсельхоз США повысил оценки глобального производства сои в 2019/2020 до 337,478 млн. тонн
15:35 Глобальный рынок молочных продуктов продемонстрировал разнонаправленный ценовой тренд
15:15 НБУ понизил учетную ставку с 15,5% до 13,5%
15:10 НБУ ожидает утверждения советом директоров МВФ новой программы для Украины в I квартале 2020 - Смолий
13:55 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:47 Минсельхоз США ухудшил прогноз глобального производства рапса до 68,022 млн тонн в 2019/2020
13:30 Германия за первые два месяца сезона 2019/2020 произвела 1,535 млн. тонн сахара
12:55 МАРТ: интенсивность роста цен на овощи и фрукты в ноябре значительно снизилась
09:25 Сахар. Ситуация на рынке РФ
11.12.2019  
21:00 ФАО определяет компоненты для более здорового и полноценного школьного питания
19:35 Экспорт зерна по состоянию на 11 декабря - 26,7 млн тонн
19:30 Экспорт зерна из России на 5 декабря - 21,2 млн тонн
19:20 Кабмин сомневается в справедливости нынешней модели табачного рынка - Гончарук
18:45 Кабмин защитил рынок от конфиската алкоголя и табака
18:36 Импорт гречихи и проса в ноябре увеличился до 3,25 тыс тонн
17:17 Закон об отмене госмонополии на производство спирта подписан президентом
15:50 Рапс. Состояние 890 тыс га под урожай-2020 специалисты оценивают как хорошее и удовлетворительное
15:10 Рынок сахара от SESVANDERHAVE
13:35 Состояние 1,1 млн га озимых оценивается как неудовлетворительное
13:25 Кабмин утвердил меморандум с табачным бизнесом о прозрачном и предсказуемом регулировании для развития табачной промышленности
13:25 НБУ может снизить учетную ставку в декабре на 0,5-2,5 п.п. - банкиры
13:20 РФ утвердила первые шесть ГОСТов на «зеленую» продукцию
13:15 Кабмин вернул в госсобственность 14 имущественных комплексов ГПЗКУ
13:10 Президент подписал закон о государственном бюджете на 2020
12:40 В ноябре в Беларуси подорожали перец и гречка, подешевели - капуста и икра
11:51 Импорт СЗР в январе-ноябре 2019 составил 86,8 тыс тонн
11:18 Урожай подсолнечника в Украине в 2019/2020 может составить 15,5 млн тонн - декабрьская оценка Минсельхоза США
11:02 Аграрии собрали 75 млн тонн зерна
10:55 Всемирный банк подготовит предложения по созданию кластеров в сфере АПК Беларуси

АГРАРНАЯ НЕДЕЛЯ В ЦИФРОВОМ ФОРМАТЕ



ЧИТАЙТЕ ON-LINE




НовостиНовости-ЭКОНОМИКА - Новости-АГРОБИЗНЕС - Новости-ПОТРЕБРЫНОК - Новости-КОМПАНИИ - Новости-ЗА РУБЕЖОМ - Новости-ДОСУГ
ПубликацииИтоги недели - Актуальная статья - Законодательство - Пресс-релизы - Анонсы - Досье - Семена - Бизнес-справка - Инфографика
ПодпискаАграрная неделя - Агрообзоры - Продукты
РекламаРеклама в журнале - Реклама на сайте
ПроектыСПЕЦПРОЕКТ МРИЯ - КЛУБ KUHN - ФОРУМ "AGRO-2013" - МОЛОЧНЫЙ МИР-2008 - УДОБРЕНИЯ-2010 - КОНКУРС. АГРОБАНК
СтатистикаПолевые работы - Запасы продовольствия
Для клиентовАгро Перспектива - Аграрная Неделя - «Агро Новости» Daily - «Зерно & Цены» - Агро+ «Зерно» - Агро+ «Зерно» (Monthly) - Агро+ «Масличные» - «Масличные & Цены» - Масличные (Monthly) - АГРО+ Молоко (Weekly) - «Молоко & Цены»  (Daily) - АГРО+ Молоко (Monthly) - Агро+ «Сахар» - «Сахар & Цены» - АГРО + Сахар (Monthly) - Агро+ «Мясо» - АГРО + Удобрения - Прайс Агро - Цены и торговля
АГРО ТВПЕРСПЕКТИВА - КРАЩИЙ ГОСПОДАР - СІЛЬСЬКИЙ ЧАС - АГРОКОНТРОЛЬ - МИНСЕЛЬХОЗ РОССИИ - ДРУГОЕ
О НАСО нас - Контакты - Наши вакансии - Новости сайта - Сервис сайта
СовЭкон. Анализ российских аграрных рынков с 1991 г. СовЭкон. Анализ российских аграрных рынков с 1991 г.
2002 -2019 © ООО «Аграрика»
Все права защищены. Копирование и использование материалов разрешается
только с указанием гиперccылки на сайт www.agroperspectiva.com,
как на источник информации.